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{"id":4198,"date":"2021-10-19T15:59:24","date_gmt":"2021-10-19T13:59:24","guid":{"rendered":"https:\/\/onlinedoctor.ch\/faq\/"},"modified":"2025-06-04T15:41:15","modified_gmt":"2025-06-04T13:41:15","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/dev.onlinedoctor.ch\/it\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ da OnlineDoctor"},"content":{"rendered":"<section class=\"l-section wpb_row height_large color_alternate\"><div class=\"l-section-overlay\" style=\"background:linear-gradient(360deg,#d5e9ea,#ffffff)\"><\/div><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_flex valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"vc_col-sm-6 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\">[vc_custom_heading text=&#8221;+&#8221; font_container=&#8221;tag:div|font_size:72px|text_align:left|line_height:36px&#8221; use_theme_fonts=&#8221;yes&#8221; css=&#8221;%7B%22default%22%3A%7B%22color%22%3A%22_content_heading%22%2C%22font-weight%22%3A%22700%22%2C%22margin-top%22%3A%220%22%2C%22margin-bottom%22%3A%2210px%22%2C%22padding-top%22%3A%220%22%7D%7D&#8221;][vc_custom_heading text=&#8221;FAQ da OnlineDoctor&#8221; font_container=&#8221;tag:h1|text_align:left&#8221; use_theme_fonts=&#8221;yes&#8221;]<div class=\"wpb_text_column us_custom_0259209c has_text_color\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p class=\"u-reset title--prefix\">Qui troverete le risposte alle domande pi\u00f9 frequenti (FAQ) sul nostro servizio.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vc_col-sm-6 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><section class=\"l-section wpb_row height_small\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_flex valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"vc_col-sm-12 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\">[vc_custom_heading text=&#8221;Generale&#8221; use_theme_fonts=&#8221;yes&#8221; css=&#8221;%7B%22default%22%3A%7B%22margin-top%22%3A%220%22%2C%22margin-bottom%22%3A%220%22%2C%22padding-top%22%3A%220%22%7D%7D&#8221;]<div class=\"w-separator size_small\"><\/div><div class=\"w-tabs style_default switch_click accordion has_scrolling\" style=\"--sections-title-size:inherit\"><div class=\"w-tabs-sections titles-align_none icon_chevron cpos_right\"><div class=\"w-tabs-section\" id=\"e857\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-e857\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Cos&#8217;\u00e8 OnlineDoctor?<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-e857\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>OnlineDoctor \u00e8 una piattaforma digitale innovativa che ti permette di far valutare un problema di pelle rapidamente, indipendentemente dal luogo e a basso costo da uno specialista indipendente con licenza in Svizzera. OnlineDoctor \u00e8 adatto per la valutazione di tutti i tipi di problemi della pelle (ad esempio eruzione, eczema, voglia).<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"q983\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-q983\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Chi c&#8217;\u00e8 dietro OnlineDoctor?<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-q983\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>OnlineDoctor \u00e8 un servizio di OnlineDoctor AG, con sede in Svizzera. OnlineDoctor \u00e8 un prodotto svizzero sviluppato con l&#8217;aiuto di importanti dermatologi. Puoi trovare maggiori informazioni sui fondatori di OnlineDoctor <a href=\"https:\/\/onlinedoctor.ch\/it\/\" rel=\"noopener\">qui<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"jbed\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-jbed\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Come funziona OnlineDoctor?<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-jbed\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"ewa-rteLine\">\n<p>Per utilizzare OnlineDoctor non \u00e8 necessaria alcuna registrazione o login alla piattaforma che richieda molto tempo. Ti consigliamo di utilizzare il tuo smartphone per la tua richiesta. Non \u00e8 necessario scaricare un&#8217;app o qualcosa di simile, ma si pu\u00f2 semplicemente utilizzare il servizio tramite onlinedoctor.de.<\/p>\n<p><strong>Passo 1<\/strong>: Seleziona uno dei nostri dermatologi per valutare il tuo problema di pelle per una valutazione iniziale.<\/p>\n<p><strong>Passo 2<\/strong>: Descrivi i tuoi sintomi usando le domande di OnlineDoctor e carica tre foto del tuo problema di pelle. Poi seleziona il tuo metodo di pagamento preferito.<\/p>\n<p><strong>Fase 3<\/strong>: Dopo un massimo di 48 ore, riceverai un&#8217;email con un link al corso d&#8217;azione raccomandato dal tuo medico scelto. Ti invieremo anche un codice SMS di 6 cifre con il quale potrai scaricare la tua raccomandazione personale per l&#8217;azione. Riceverete anche una ricevuta della fattura via e-mail.<\/p>\n<p>Puoi trovare pi\u00f9 risposte sul processo in questa FAQ qui sotto.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"gd08\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-gd08\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">In quali lingue \u00e8 disponibile OnlineDoctor?<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-gd08\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>OnlineDoctor \u00e8 disponibile per gli utenti in tedesco, francese, italiano e inglese. Sulla pagina OnlineDoctor del dermatologo, le competenze linguistiche sono indicate di conseguenza.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"ne70\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-ne70\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Una richiesta tramite OnlineDoctor sostituisce una visita personale dal medico?<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-ne70\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>OnlineDoctor rappresenta generalmente un servizio supplementare alla visita personale allo studio. La consultazione o il trattamento esclusivo attraverso i mezzi di comunicazione \u00e8 permesso in casi individuali, se questo \u00e8 giustificabile dal punto di vista medico e se viene mantenuta l&#8217;assistenza medica richiesta, in particolare dal modo in cui vengono accertati i risultati, la consultazione, il trattamento e la documentazione. Il dermatologo vi informer\u00e0 se (in aggiunta) \u00e8 necessaria una visita personale in loco.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"wfc0\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-wfc0\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">OnlineDoctor \u00e8 adatto alle emergenze?<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-wfc0\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>Attenzione: OnlineDoctor NON \u00e8 adatto per problemi di salute acuti come sintomi gravi improvvisi. Vi consigliamo esplicitamente di allertare immediatamente il servizio di emergenza regionale in situazioni di pericolo di vita.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"v0eb\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-v0eb\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Quali sono i vantaggi di OnlineDoctor?<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-v0eb\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p><a href=\"https:\/\/onlinedoctor.ch\/it\/\" rel=\"noopener\">Qui<\/a> troverete una selezione e una descrizione dei vantaggi che OnlineDoctor vi offre.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"v1d4\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-v1d4\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Chi sono i dermatologi?<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-v1d4\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>Tutti i nostri dermatologi sono autorizzati in Svizzera e hanno molti anni di esperienza pratica. Sono stati accuratamente selezionati per garantirvi la massima qualit\u00e0 di consulenza.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"d3b4\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-d3b4\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Posso utilizzare OnlineDoctor anche in farmacia?<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-d3b4\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>Le seguenti farmacie offrono OnlineDoctor. Cliccando sul rispettivo link, potete scoprire sulla pagina dei nostri partner in quali farmacie potete utilizzare OnlineDoctor.<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.amavita.ch\/de\/cp\/hautprobleme\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Amavita<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.benu.ch\/it\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Benu<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.medbase-apotheken.ch\/angebote\/detail\/hautcheck\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">medbase<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.rotpunkt-apotheken.ch\/serviceleistungen\/haut-check\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Rotpunkt Apotheken<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><section class=\"l-section wpb_row height_small\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_flex valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"vc_col-sm-12 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\">[vc_custom_heading text=&#8221;Costi&#8221; use_theme_fonts=&#8221;yes&#8221; css=&#8221;%7B%22default%22%3A%7B%22margin-top%22%3A%220%22%2C%22margin-bottom%22%3A%220%22%2C%22padding-top%22%3A%220%22%7D%7D&#8221;]<div class=\"w-separator size_small\"><\/div><div class=\"w-tabs style_default switch_click accordion has_scrolling\" style=\"--sections-title-size:inherit\"><div class=\"w-tabs-sections titles-align_none icon_chevron cpos_right\"><div class=\"w-tabs-section\" id=\"xfc1\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-xfc1\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Quali sono i costi di una richiesta tramite OnlineDoctor?<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-xfc1\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>I costi una tantum ammontano a 55 CHF IVA inclusa. Riceverai una prima valutazione specialistica (o una seconda opinione) da OnlineDoctor entro 48 ore, compresa una raccomandazione di azione per il tuo problema di pelle. Se il dermatologo raccomanda una visita aggiuntiva allo studio, la visita e il consulto\/trattamento ivi effettuato non sono espressamente inclusi nei costi.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"r157\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-r157\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Quali opzioni di pagamento ho?<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-r157\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"ewa-rteLine\">\n<p>Potete scegliere tra le seguenti opzioni di pagamento:<\/p>\n<ul>\n<li>Post Finance: Carta, eFinance<\/li>\n<li>TWINT<\/li>\n<li>Visa: carta di credito, di debito e prepagata<\/li>\n<li>Mastercard: carta di credito, di debito e prepagata<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il pagamento con Maestro non \u00e8 possibile in Svizzera.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"j3a1\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-j3a1\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">I costi saranno rimborsati dalla mia assicurazione sanitaria?<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-j3a1\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>Il servizio di OnlineDoctor \u00e8 un servizio self-pay che di solito non \u00e8 rimborsato dalla compagnia di assicurazione sanitaria.<\/p>\n<p>OnlineDoctor lavora con le pi\u00f9 grandi compagnie di assicurazione sanitaria in Svizzera. Se avete un&#8217;assicurazione sanitaria con uno dei seguenti assicuratori, potete beneficiare di tariffe ridotte:<\/p>\n<ul>\n<li>Le persone assicurate dalla <strong>CSS<\/strong> possono usufruire del servizio a costi ridotti. Con il codice <strong>CSS49<\/strong> riceverete uno sconto di 6 CHF. Se avete l&#8217;assicurazione complementare ambulatoriale myFlex? Assicurazione complementare ambulatoriale di classe, allora potete avere il 90% del costo del controllo della pelle online rimborsato dalla CSS.<\/li>\n<li>Gli assicurati <strong>Groupe Mutuel<\/strong> ricevono inoltre uno sconto di 6 CHF con il codice <strong>GM2022.<\/strong><\/li>\n<li>Gli assicurati <strong>SWICA<\/strong> ricevono inoltre uno sconto di 6 CHF con il codice <strong>SWICA22<\/strong>.<\/li>\n<li>Agli assicurati <strong>Sympany<\/strong> con assicurazione complementare ambulatoriale (plus o premium) vengono rimborsati CHF 11.- su presentazione della fattura (ulteriori informazioni in questa FAQ).<\/li>\n<li>Anche gli assicurati <strong>\u00d6KK<\/strong> ricevono il controllo della pelle online ad un prezzo ridotto. Con il codice <strong>OEKK49<\/strong> riceverete uno sconto di 6 CHF.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"j57e\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-j57e\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Dove posso scaricare la fattura?<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-j57e\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>Una volta ricevuta l&#8217;e-mail con il link per il download della valutazione medica, la fattura pu\u00f2 essere scaricata direttamente sotto la valutazione medica.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><section class=\"l-section wpb_row height_small\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_flex valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"vc_col-sm-12 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\">[vc_custom_heading text=&#8221;Processo&#8221; use_theme_fonts=&#8221;yes&#8221; css=&#8221;%7B%22default%22%3A%7B%22margin-top%22%3A%220%22%2C%22margin-bottom%22%3A%220%22%2C%22padding-top%22%3A%220%22%7D%7D&#8221;]<div class=\"w-separator size_small\"><\/div><div class=\"w-tabs style_default switch_click accordion has_scrolling\" style=\"--sections-title-size:inherit\"><div class=\"w-tabs-sections titles-align_none icon_chevron cpos_right\"><div class=\"w-tabs-section\" id=\"eeb1\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-eeb1\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Quanto tempo ci vuole per avere una risposta dal dermatologo?<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-eeb1\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>Nella maggior parte dei casi, riceverai una risposta dal dermatologo di tua scelta entro poche ore. In caso di forte domanda, c&#8217;\u00e8 un tempo massimo di attesa di 48 ore. Se non hai ricevuto una risposta dopo 48 ore, controlla prima la tua cartella spam.<\/p>\n<p>Di tanto in tanto, l&#8217;e-mail con la vostra raccomandazione di azione pu\u00f2 finire l\u00ec. Altrimenti, si prega di contattare <a href=\"mailto:support@onlinedoctor.ch\">support@onlinedoctor.ch<\/a>. Ci occuperemo del suo caso il prima possibile.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"wfbc\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-wfbc\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Quanto tempo richiede di solito una richiesta?<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-wfbc\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>Il tempo necessario per una richiesta dipende dalla quantit\u00e0 di informazioni che si desidera fornire al dermatologo per il controllo della pelle OnlineDoctor. Come regola, il tempo richiesto \u00e8 tra i 5 e i 7 minuti.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"o0b9\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-o0b9\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Posso scegliere liberamente il dermatologo che valuter\u00e0 il mio problema di pelle?<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-o0b9\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>S\u00ec, con OnlineDoctor avete una libera scelta del medico. Puoi scegliere qualcuno tra tutti i dermatologi disponibili sulla piattaforma.<\/p>\n<p>Se il tuo dermatologo di fiducia non ha ancora aderito a OnlineDoctor, inviaci un messaggio con il nome del dermatologo a <a href=\"mailto:support@onlinedoctor.ch\">support@onlinedoctor.ch<\/a>. Lo contatteremo e gli forniremo informazioni su OnlineDoctor.\u00a0Lo contatteremo e gli invieremo informazioni su OnlineDoctor.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"b231\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-b231\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Come saranno registrati i miei dati\/informazioni?<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-b231\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>Dopo aver iniziato una richiesta, sarete accolti dall&#8217;assistente di chat digitale. Questo ti aiuter\u00e0 a rispondere a tutte le domande pertinenti che sono importanti per il dermatologo per valutare il tuo problema di pelle.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"y37a\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-y37a\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Quante foto devo caricare?<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-y37a\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>Per garantire la valutazione specialistica pi\u00f9 accurata, ti verr\u00e0 chiesto di caricare 3 foto del tuo problema di pelle. \u00c8 meglio usare il tuo smartphone per fare la tua richiesta, perch\u00e9 questo ti permette di scattare e caricare le foto direttamente con il tuo smartphone. Le foto possono essere caricate nei comuni formati JPG e PNG. Non \u00e8 possibile caricare foto come documenti PDF o Word.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"n521\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-n521\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Posso rivedere la raccomandazione di azione dopo?<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-n521\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>Come utente, hai la possibilit\u00e0 di salvare la raccomandazione di azione localmente come PDF. Se la raccomandazione non viene salvata entro 6 settimane, non pu\u00f2 essere recuperata in seguito. In questo caso, la richiesta deve essere fatta di nuovo.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"o67d\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-o67d\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Posso fare domande al dermatologo dopo aver ricevuto la sua raccomandazione di intervento?<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-o67d\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>Le linee d&#8217;azione raccomandate preparate dagli specialisti sono scritte in modo facile da capire e dovrebbero rispondere a tutte le domande aperte. Se il dermatologo ha bisogno di ulteriori informazioni, vi contatter\u00e0 per telefono. Non sono previste ulteriori domande da parte del paziente. Per una discussione pi\u00f9 dettagliata, raccomandiamo una visita personale allo studio dermatologico.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><section class=\"l-section wpb_row height_small\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_flex valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"vc_col-sm-12 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\">[vc_custom_heading text=&#8221;Dati e sicurezza&#8221; use_theme_fonts=&#8221;yes&#8221; css=&#8221;%7B%22default%22%3A%7B%22margin-top%22%3A%220%22%2C%22margin-bottom%22%3A%220%22%2C%22padding-top%22%3A%220%22%7D%7D&#8221;]<div class=\"w-separator size_small\"><\/div><div class=\"w-tabs style_default switch_click accordion has_scrolling\" style=\"--sections-title-size:inherit\"><div class=\"w-tabs-sections titles-align_none icon_chevron cpos_right\"><div class=\"w-tabs-section\" id=\"h21a\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-h21a\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">I miei dati personali sono sicuri? Quanto \u00e8 sicuro il trasferimento dei dati?<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-h21a\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p><span>La sicurezza dei dati ci sta a cuore. Visto che la protezione dei dati dei pazienti \u00e8 fondamentale, OnlineDoctor crittografa tutti i trasferimenti di dati tramite SSL\/TLS. Al fine di garantire la massima sicurezza possibile, OnlineDoctor lavora con un\u2019autenticazione a due fattori, come avviene nell\u2019e-banking. Con questo ulteriore livello di sicurezza, OnlineDoctor assicura che solo lei possa accedere al suo rapporto relativo allo SkinCheck.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Potete trovare ulteriori informazioni nella nostra politica sulla privacy.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"s407\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-s407\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Registrazione e account paziente<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-s407\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p><span data-contrast=\"auto\">Per proteggere i Suoi dati personali, nello specifico quelli sanitari, pu\u00f2 accedere alla valutazione e alla raccomandazione sul trattamento solo tramite un login sicuro per il paziente (che comprende indirizzo e-mail e password). Il login viene impostato da Lei durante la creazione del caso. Ci\u00f2 garantisce che solo Lei, in quanto persona autorizzata, abbia accesso ai dati sanitari sensibili. In alternativa, pu\u00f2 accedere dall\u2019area di login per il paziente dal Suo account paziente, in cui pu\u00f2 recuperare la valutazione e la raccomandazione sul trattamento.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"r506\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-r506\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Chi ha accesso ai miei dati?<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-r506\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>Solo il dermatologo che hai scelto ha accesso ai dati e alle informazioni che fornisci per la preparazione della raccomandazione specialistica di azione.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"h5e7\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-h5e7\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Per quale scopo vengono trattati i miei dati?<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-h5e7\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>I dati forniti a OnlineDoctor saranno utilizzati dal dermatologo selezionato per preparare una raccomandazione di azione. Inoltre, OnlineDoctor utilizza questi dati in forma anonima per scopi statistici. In nessun caso i dati saranno trasmessi a terzi.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><section class=\"l-section wpb_row height_small\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_flex valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"vc_col-sm-12 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\">[vc_custom_heading text=&#8221;Tecnologia e supporto&#8221; use_theme_fonts=&#8221;yes&#8221; css=&#8221;%7B%22default%22%3A%7B%22margin-top%22%3A%220%22%2C%22margin-bottom%22%3A%220%22%2C%22padding-top%22%3A%220%22%7D%7D&#8221;]<div class=\"w-separator size_small\"><\/div><div class=\"w-tabs style_default switch_click accordion has_scrolling\" style=\"--sections-title-size:inherit\"><div class=\"w-tabs-sections titles-align_none icon_chevron cpos_right\"><div class=\"w-tabs-section\" id=\"ieeb\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-ieeb\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Di cosa ho bisogno per poter utilizzare OnlineDoctor?<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-ieeb\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>Le richieste tramite OnlineDoctor possono essere fatte utilizzando qualsiasi dispositivo digitale come uno smartphone, un tablet o anche il vostro computer desktop e una connessione internet.<\/p>\n<p>OnlineDoctor pu\u00f2 essere utilizzato tramite i comuni browser (ad esempio Chrome, Firefox, Safari). Sconsigliamo espressamente l&#8217;uso di Internet Explorer o Microsoft Edge, poich\u00e9 con questi due browser non \u00e8 sempre possibile garantire una trasmissione dei dati senza errori.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"g038\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-g038\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">La qualit\u00e0 delle foto del mio smartphone \u00e8 sufficiente per una valutazione del problema della pelle?<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-g038\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>Di norma, la qualit\u00e0 delle foto degli smartphone attuali \u00e8 sufficiente per garantire una valutazione professionale delle condizioni della tua pelle. Assicurati che le foto del problema della pelle siano nitide e sufficientemente illuminate. Dovresti anche fotografare il problema della pelle da diverse prospettive e distanze.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"z13c\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-z13c\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Posso usare OnlineDoctor anche nei fine settimana e durante le vacanze?<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-z13c\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>OnlineDoctor \u00e8 a tua disposizione 7 giorni su 7 per tutto l&#8217;anno. Tuttavia, pu\u00f2 succedere che il dermatologo desiderato sia in vacanza e temporaneamente non disponibile sulla piattaforma. In questo caso, potete semplicemente selezionare un altro dermatologo disponibile per la vostra richiesta.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"u241\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-u241\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Posso utilizzare il servizio OnlineDoctor anche fuori dalla Svizzera?<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-u241\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>Se siete residenti in Svizzera, potete utilizzare OnlineDoctor indipendentemente dal vostro luogo, anche se siete in viaggio all&#8217;estero. Spetta all&#8217;utente informarsi sulle condizioni specifiche all&#8217;estero (per esempio la sicurezza dei dati, i costi del telefono\/abbonamento e le spese di roaming dovute al volume di dati consumati). Purtroppo, i numeri di cellulare con altri prefissi non sono attualmente supportati.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"z347\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-z347\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Cosa posso fare se non ricevo una risposta entro 48 ore?<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-z347\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>Questo non dovrebbe essere generalmente il caso. Per prima cosa controlla la cartella spam della tua casella di posta elettronica. Pu\u00f2 succedere di tanto in tanto che l&#8217;e-mail con la vostra raccomandazione di azione finisca l\u00ec. Se non hai ancora ricevuto una risposta via e-mail entro 48 ore, contatta <a href=\"mailto:support@onlinedoctor.ch\">support@onlinedoctor.ch<\/a>. Ci occuperemo del suo caso il prima possibile.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"n455\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-n455\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Chi posso contattare se ho problemi tecnici?<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-n455\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p style=\"text-align: left;\">Potete segnalare difetti, problemi funzionali o reclami in relazione a OnlineDoctor tramite l&#8217;indirizzo e-mail: <a href=\"mailto:support@onlinedoctor.ch\">support@onlinedoctor.ch<\/a>. Il nostro team cercher\u00e0 di aiutarvi il pi\u00f9 rapidamente possibile. Se ci sono problemi tecnici con una richiesta che sono legati al browser utilizzato (ad esempio Chrome, Safari, Firefox), si prega di nominare il browser utilizzato (incl. versione) nella vostra e-mail. OnlineDoctor pu\u00f2 essere utilizzato tramite i comuni browser (ad esempio Chrome, Firefox, Safari). Sconsigliamo espressamente l&#8217;uso di Internet Explorer o Microsoft Edge, poich\u00e9 con questi due browser non \u00e8 sempre possibile garantire una trasmissione dei dati senza errori.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><section class=\"l-section wpb_row height_small\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_flex valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"vc_col-sm-12 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\">[vc_custom_heading text=&#8221;Cooperazione tra Sympany e OnlineDoctor&#8221; use_theme_fonts=&#8221;yes&#8221; css=&#8221;%7B%22default%22%3A%7B%22margin-top%22%3A%220%22%2C%22margin-bottom%22%3A%220%22%2C%22padding-top%22%3A%220%22%7D%7D&#8221;]<div class=\"w-separator size_small\"><\/div><div class=\"w-tabs style_default switch_click accordion has_scrolling\" style=\"--sections-title-size:inherit\"><div class=\"w-tabs-sections titles-align_none icon_chevron cpos_right\"><div class=\"w-tabs-section\" id=\"gc8f\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-gc8f\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Chi pu\u00f2 usare OnlineDoctor?<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-gc8f\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>OnlineDoctor \u00e8 a disposizione di tutti gli assicurati Sympany con assicurazione di base e\/o complementare e che sono residenti in Svizzera.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"edb0\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-edb0\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">L&#8217;uso di OnlineDoctor sostituisce il mio modello di assicurazione (modello Telmed, farmacia, GP e HMO)?<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-edb0\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>No, l&#8217;uso di OnlineDoctor \u00e8 un&#8217;offerta di servizio.<\/p>\n<p>Gli assicurati con un modello assicurativo alternativo devono attenersi alle disposizioni contrattuali applicabili al loro modello. Ma possono usare OnlineDoctor come supplemento.<\/p>\n<p>Se il dermatologo scelto da OnlineDoctor raccomanda un consulto in loco, dovrai visitare il tuo modello di medico o studio con la linea d&#8217;azione che hai ricevuto.<\/p>\n<p>Il vostro medico vi rilascer\u00e0 le referenze necessarie. I modelli assicurativi alternativi di Sympany sono casamed pharm, callmed 24, casamed hmo, casamed hausarzt, flexhelp24. Le condizioni speciali dei modelli assicurativi alternativi sono disponibili su <a href=\"https:\/\/www.sympany.ch\/it.html\" rel=\"noopener\">www.sympany.ch<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"kea4\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-kea4\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Chi posso contattare se non so quale modello di assicurazione ho?<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-kea4\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>Potete trovare i dettagli del vostro modello assicurativo in mySympany (<a href=\"https:\/\/my.sympany.ch\/my.policy\" rel=\"noopener\">portale clienti\/app<\/a>) o sulla polizza assicurativa. In alternativa, potete contattare il servizio clienti di Sympany per telefono: +41 58 262 42 00; dal luned\u00ec al venerd\u00ec dalle 8 alle 17.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"g0a0\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-g0a0\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Chi \u00e8 responsabile di OnlineDoctor?<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-g0a0\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>OnlineDoctor AG, con sede a San Gallo (CHE-288.196.802; <a href=\"mailto:support@onlinedoctor.ch\">support@onlinedoctor.ch<\/a>, <a href=\"https:\/\/onlinedoctor.ch\/it\/\" rel=\"noopener\">dev.onlinedoctor.ch<\/a>), \u00e8 responsabile del fatto che OnlineDoctor sia conforme alle disposizioni di legge e allo stato attuale della tecnica e della medicina.<\/p>\n<p>L&#8217;utente \u00e8 responsabile di tutte le azioni che compie per se stesso e per terzi.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"k1fa\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-k1fa\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Quanto sono alti i costi per gli assicurati Sympany?<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-k1fa\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>I costi una tantum sono di CHF 44* invece di 55 incl. IVA. Riceverai la valutazione iniziale di uno specialista (o una seconda opinione) con una raccomandazione di azione entro 48 ore dalla tua richiesta.<\/p>\n<p>Se il dermatologo raccomanda anche una visita al suo studio, la visita e il consulto\/trattamento fatto l\u00ec non sono espressamente inclusi nei costi. A seconda del fornitore, i costi del telefono\/abbonamento possono essere sostenuti come parte della richiesta.\u00a0I costi sono a carico del cliente.<\/p>\n<p>* Per gli assicurati Sympany con <a href=\"https:\/\/www.sympany.ch\/it\/clientela-privata\/assicurazioni-complementari\/ambulatoriale.html\" rel=\"noopener\">assicurazione complementare ambulatoriale (plus o premium)<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><section class=\"l-section wpb_row height_medium\"><div class=\"l-section-overlay\" style=\"background:var(--color-alt-content-bg)\"><\/div><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_flex valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"vc_col-sm-12 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p style=\"text-align: center;\">Non hai trovato una risposta alla tua domanda nelle nostre FAQ?<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Inviaci una mail a: <a href=\"mailto:support@onlinedoctor.ch\">support@onlinedoctor.ch<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"[vc_custom_heading text=\"+\" font_container=\"tag:div|font_size:72px|text_align:left|line_height:36px\" use_theme_fonts=\"yes\" css=\"%7B%22default%22%3A%7B%22color%22%3A%22_content_heading%22%2C%22font-weight%22%3A%22700%22%2C%22margin-top%22%3A%220%22%2C%22margin-bottom%22%3A%2210px%22%2C%22padding-top%22%3A%220%22%7D%7D\"][vc_custom_heading text=\"FAQ da OnlineDoctor\" font_container=\"tag:h1|text_align:left\" use_theme_fonts=\"yes\"]Qui troverete le risposte alle domande pi\u00f9 frequenti (FAQ) sul nostro servizio. 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